Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från leveransen av din beställning på dig att begära en retur. 

För att minska pappersspillet i linje med vår miljöpolicy kan beställningar på mer än 5 rullar inte returneras. Om du lägger en stor beställning ber vi dig att först beställa provbitar, så att du är säker på att du är nöjd med ditt valda mönster och din tapettyp innan du beställer.

För att en retur ska godkännas måste beställningen vara i samma skick som när du tog emot den, ouppsatt och oanvänd, omfatta färre än 5 rullar och ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis. Egna färgval påverkar inte din rätt att returnera.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@claretandkey.com.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot. 

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på info@claretandkey.com.

Så går en retur till

Om du vill returnera din beställning kontaktar du oss först för att ordna returen. Om den godkänns kan du välja att få en returfraktsedel från oss eller ordna frakten själv. Om du använder en returfraktsedel från oss dras kostnaden för den av från den slutliga återbetalningen. Oftast är vår returfraktsedel billigare än att ordna frakten själv, tack vare de volymrabatter vi får från våra fraktbolag, men så är inte alltid fallet – kontrollera därför detta när du gör din retur.

Kostnaden för en returfraktsedel från oss är:

Sverige – 444 kr

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post att vi har fått tillbaka varan. Vi meddelar dig också om återbetalningen godkänns eller avslås.

Om den godkänns behandlas återbetalningen, och beloppet återbetalas automatiskt till ditt kreditkort eller ditt ursprungliga betalningssätt inom ett visst antal dagar.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Om du upptäcker några defekter på din tapet är du alltid välkommen att kontakta oss, så återbetalar vi eller trycker om din beställning. Observera att vi inte kan hållas ansvariga för kostnader för målare om en defekt tapet sätts upp. Alla beställningar behöver kontrolleras före uppsättning så att målarkostnader inte går till spillo. Vi kan inte hållas ansvariga för fel på tapeten som upptäcks eller uppstår under uppsättningen. Därför rekommenderar vi att du är varsam när du sätter upp tapeten eller anlitar någon som hjälper dig.

Undantag / varor som inte kan returneras

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av slutreavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett nytt köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt

Oavsett vad som anges ovan har du, när varan levereras till Sverige, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilket skäl som helst och utan att ange någon anledning. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och berättar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta viss tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur, kontakta oss på info@claretandkey.com.